(1)熟悉前台接待和问询的工作程序，能独立做好预定工作，能独立办理好到店客人的入住、登记、外管上报（证件扫描）、收押金（现金、支票、刷卡）、查询正确房态、合理安排房间和处理住店客人住宿期延长、日租房和零点房客人的入住手续以及相关的问询工作。
(2)管理客房钥匙卡，积极推销客房、餐饮等一系列酒店产品，为住客保管客人贵重物品。
(3)制作前台有关统计报表，做到数字准确，内容完整无误。
(4)及时、准确登记客人账单并于电脑中入账，确保总金额与账单明细一致。
(5)迅速办理客人结账手续，确保现金、信用卡或支付宝、微信收付及挂账正确无误。
(6)保证当天账目计算平衡准确，账单附件齐备完整，发现问题及时查报原因，及时解决并协助其他相关部门，完成好住店客人的账目处理工作。
(7)负责客人问询、查询、留言等日常服务，负责客人钥匙卡的收回，根据客人问询、查询、留言等要求，迅速准确地为客人服务。