岗位职责：
1.负责公司海外客户产品售后问题在线解决。
2.负责收到业务或客诉的信息，进行信息记录与确认（型号、生产日期、出货日期、使用条件与故障现象等信息）。根据收集信息调查内部数据，并邮件知会上级与部门负责人，找到责任部门并与责任部门商议改善对策并推动责任部门进行彻底改善。
3.负责收到客诉信息周、月问题点统计与分析，对未关闭的客诉持续跟进并上报给上级与部门负责人。
4.编写和维护产品知识，制定维修手册或操作指导书对销售人员进行培训和技术支持。
5.协助客户完成售前技术方案制定、售中的服务及售后的维护指导等工作。
任职要求：
1.统招本科及以上学历，3年以上研发设计或售后服务工作经验；
2.电力、电气、机电等电相关专业；
3.有汽车售后相关工作经验优先（新能源汽车售后经验的优先考虑）；
4.熟悉客服以及客诉流程并能够熟练运用办公软件以及ERP系统；
5.英语四级以上，口语与阅读熟练；
6.能够适应出差。
福利待遇：
1、薪资结构：底薪 提成 年终奖等；
2、公司提供免费的下午茶、水果餐等；
3、定期组织团建、旅游、体检等；
4、公司生活配套服务设施齐全，冰箱、微波炉等；
驻外国家/地区：阿联酋
驻外时长：6~12个月
工作语言：英语
加分项
有以下行业经验：新能源汽车·汽车零部件·汽车研发/制造