临沂奥体皇冠假日酒店(地址:临沂市兰山区兰州路20号【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务等各岗位的协调与监督；
2、制定并优化前厅部工作流程及服务标准，确保服务质量符合酒店品牌要求；
3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并提升客户满意度；
4、负责前厅部员工的排班、培训、绩效考核及团队建设，提升员工专业能力与服务意识；
5、与其他部门（如客房部、餐饮部、销售部等）保持高效沟通，确保酒店整体运营顺畅；
6、监控前厅部运营成本，合理控制物资消耗及人力成本；
7、定期分析前厅部运营数据（如入住率、客户评价等），提出改进建议并落实执行。