1、负责督促管理员对商场营业时间巡视检查，包括员工考勤、商铺开闭店时间、营业员服务规范、仪容仪表规范、劳动纪律等；2、负责对业主及商户定期或不定期的不同形式的调查工作，收集业主及商户意见和建议，汇总信息，为公司决策提供依据；主管业主及商户投诉处理，根据投诉内容迅速传达相应部门落实、整改；3、催缴物管费、水电费等各项费用；4、负责办理商铺入场、装修以及退场等各项手续，核查并收缴退租商户欠费；5、分管商场营业员的日常管理，每周组织召开指定区域员工例会；6、负责本部门文件和资料的整理保管工作，确保使用有效文件。做好文件的保密工作，确保公司、业主及商户资料不被泄漏；及公开文件的发放工作；7、负责管理业主及商户的各类文件、合同及档案资料的管理工作；8、负责营运部办公用品的领用及维护保管。