近日，济南市千佛山街道人力资源和社会保障服务中心采取有效措施，建立起“五步走”长效机制，巩固为民社保发展成果。

一是完善行风政风评议和廉政风险防范两项结合，走学习路线。特别是依托党的群众路线教育实践活动平台开展多种形式的学习活动，使全体工作人员明确树立业务风险意识，采取自己查、互相找、群众帮、上级点的方式，对工作中涉及社保基金、医疗保障基金安全的风险点进行细致梳理，制定详实的预防措施，提高审查工作的细致度，将工作实绩纳入年终考核范围。

二是提高人员素质和服务质量，注重工作实效，走服务路线。服务大厅提倡热情服务，微笑服务，使用文明用语，做到“来有应声、问有答声、去有送声”，不让办事群众受到“冷落”；通过落实“首问责任制度”、“一次性告知制度”、“限时办结制度”以及“窗口岗位A/B角制度”等规范服务，提高服务质量；通过服务大厅设立政策咨询台、窗口人员专人专岗，工作职责和个人服务承诺电子屏滚动播放，设置居民意见箱和举报监督电话等措施，主动接受来办群众的监督。

三是健全机制，开辟“绿色通道”，走业务路线。为帮扶困难群体就业，中心开辟“一对多”的“绿色通道”：对于符合条件的特殊困难人员上门收集申报材料办理社保补贴；为刚走出校门的大中专高校毕业生开设就业服务专岗，及时筛选合适岗位供其选择；为失业人员开展定向培训，“量身订做”培训项目，增强失业人员就业技能。同时设置“绿色通道”登记簿，将具体工作落实到笔头上，规定服务时限，提高办事效率。多种形式“绿色通道”的开辟体现了社保工作的人性化，是新时期为民社保的发展方向。

四是成立机动答疑小组，走信访路线。成立以中心主任为首的机动型“答疑督导小组”，针对办事居民反馈的疑难问题及时作出回应，特别是针对“12345”政务热线反馈的问题，不管是群众误会还是工作失误都必须在时限范围内给出解释。要求全体小组成员日日巡、时时巡，不允许任何情况下的推诿拖延现象发生，及时查缺补漏，提高为民答疑解惑的能力。

五是加强网络建设，增加宣传手段，走信息路线。完善千佛山街道社会保障微信、微博、QQ群等的日常管理，配合LED户外屏幕及时更新政策信息，增设业务办理“私信”通道，提供在线咨询、网上办事等服务，主动接受群众监督，扩大惠民政策知晓范围。