今年以来，莱山区按照“建设智慧人社、便民人社”的总要求，以“信息化建设”为支撑，全面打造业务一体化、标准化高效协同办理平台，全面提高群众对人社系统公共服务满意度。

据介绍，莱山区按照“功能多元化、服务人性化、队伍专业化、手段信息化”的要求，加强街道、社区公共服务平台建设，形成区、街、居三级上下联动、资源共享的便民服务网络。同时，全面推进就业创业服务业务向街道（园区）和社区（村居）两级下沉，全力打造莱山区15分钟“公共就业服务圈”。此外，莱山区人社部门积极建立用工服务qq群，开通就业服务微信平台，举办移动终端“微”招聘，实现“便捷式沟通、多渠道服务”，通过政府+企业的组织与动态化协作，以更新颖的服务模式、更贴心的服务手段，满足和方便不同层次就业创业群体的个性化需求。

为让办事群众在服务窗口少跑路、少排队、少等待，今年莱山区出台了《莱山区公共就业服务标准》和《莱山区公共就业服务体系建设规范》，以“微笑服务·和谐就业”主题活动为抓手，统一“微笑服务·和谐就业”服务标识，制定规范的就业服务岗位标准，打造标准化、精细化和科学化的就业服务流程，不折不扣地执行首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制等“五项制度”，切实做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开等“四公开”要求，在提供服务时，自觉遵守亮明身份、亮明承诺、亮明标准等“三亮明”服务规范。“我们以‘企业社区结对共建’活动为载体，充分依靠社区就业服务站，调动一切社会力量参与社区就业工作，构建资源共享、互利共赢的运行机制。”莱山区人社局相关负责人向记者介绍，莱山区建立企业同居民的直接联系，有效利用资源，让居民足不出户就可以获得与企业面对面的岗位选择机会，也积极为企业和求职者搭建及时有效的互动平台，促进企业与各类就业群体进行充分的交流和沟通，并加强对用人企业的回访，做好用人指导。同时，莱山区创新公共就业帮扶工作方法，主动上门走访，掌握就业需求。根据就业困难群体的就业和生活状况进行分类，提供个性化、精准化的就业帮扶，助力就业困难群体再就业。此外，积极开展残疾人集中就业用人单位帮扶、推进居家就业与社区就近就便就业、残疾人就业政策宣传等主题活动，努力调动社会各界力量关注、支持、帮扶就业困难人员，切实运用好各项就业扶持政策，鼓励各类企业吸纳困难人员就业。

为不断提高人社部门工作人员就业服务的本领，莱山区以烟台市就业促进会编写的《就业政策文件汇编》和省人力资源和社会保障部门编写的《就业服务一本通》为基本书目，以《莱山区基层平台业务服务标准》、《莱山区基层平台业务操作规范》、《莱山区劳动保障协理员手册》三本书籍为补充材料，组织工作人员进行集中的业务知识培训，更好地服务广大办事群众。