1、接待服务：为顾客提供商品基本知识咨询、商品信息、导购咨询工作；
2、VIP卡管理：按公司有关规定办理VIP卡、并做好客户资料登记、保存、保密工作；
3、开具发票：根据顾客提供的购物凭证及电脑小票，为顾客在规定的时间内办理开发票手续；
4、处理客诉关系：收集顾客意见，协调其他部门处理投诉事件，保持与消费者权益保护协会等职能部门的沟通和联系；
5、退换货服务：依照退换货的标准与流程，为顾客办理退换货；
6、广播服务：负责商场背景音乐、促销信息、温馨提示，寻人寻物及商场紧急通知的播放；
7、赠品发放：换赠礼品流程规定管理和发放礼品，建立日/月报表，定期汇总；
8、便民服务：雨伞租用、免费提供针线包、应急外用药品；
9、售后服务：负责会员礼品包装、大宗商品送货服务；