工作职责:
1、管理客服人员工作，负责客服排班，确保所管各岗位工作有序、及时衔接；
2、善于发现流程中的缺陷并及时优化，不断完善客服话术，提升客服团队的客户满意度，关注平台规则变化及时做出调整；
3、处理突发情况，制定预警机制和处理方法；
4、协调沟通，跨部门联动落地解决方案，并能够有效沟通，管理项目进度与质量
5、收集和整理客服及客户反馈的需求建议，进行汇总分析，提出合理改进方案，不断提高用户体验；
任职资格：
1、2年以上客服经验，1年以上客服团队管理经验；
2、以不断提升服务质量标准及客户满意度为目标，具备较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题；
3、能独立带领客服团队，较强团队建设管理能力，统筹和计划能力；
4、具备突发事件处理能力、个人具备较强亲和力、应变能力、沟通能力及驱动力
入职缴纳五险一金，试用期薪资不打折，公司乳品畅饮，定期outing/体验