岗位职责：
1、负责电商服务团队管理工作，处理在线咨询、在线销售、售后服务及相关过程中所出现的各种问题，提升客服工作效率，带领客服团队完成销售目标；
2、及时并妥善处理电商客户交易退换货、顾客回访、评分等售后问题；
3、制定电商客服管理制度与考核指标、客服流程与规范用语，合理配置各电商平台的人员安排；
4、定期组织团队学习和更新产品知识，汇总客户各类问题，形成解决方案、专业知识QA集，提高客户满意度；
5、负责电商客服团队的专业培训、排班、统计与分析业绩报表，并及时上报；
6、协助运营团队制定活动方案，完成销售指标；
任职资格:
1、精通天猫等电商平台运营流程，熟悉后台管理及操作规则；
2、有母婴类目经验优先；有电销等外呼坐席经验者优先
3、熟练运用各种激励措施，优秀的客服技巧，卓越的团队领导能力，具有专业的沟通和谈判技巧；
4、较好的客户服务意识，具备优秀的突发事件、投诉处理能力，工作耐心细致；
5、较强的领导及培训能力，具备团队合作精神，能承受较大的工作压力；
6、工作认真负责任、爱岗敬业、积极主动、执行力强，遵守公司各项规章管理制度。
上班时间：早9:00-18:00，法定节假日正常休息。
薪酬：范围薪资4-6K，底薪 绩效（8:2），根据面试情况及工作经历定薪，3个月内转正
办公地点：万达606