1、负责分配、监督、检查、指导本部门员工工作；
2、负责配合上级领导做好突发事件的处理；
3、负责处理业户投诉，并按照公司相关规定给予答复和解释工作，并进行记录和跟进处理，重要事件及时向上级领导汇报；
4、负责依据公司制度组织客户满意度调查，对调查情况进行统计、分析和汇报；
5、负责根据公司的相关规定，准时安排部门人员向业户派发物业费用缴费通知单；
6、负责安排部门人员向客户催缴物业管理费，统计收缴率及时向上级领导汇报 ；
7、负责安排部门人员对接受服务的客户进行回访，对情况进行汇报；
8、完成上级领导交办的其他工作。