1.负责组织、安排客服部的各项工作;
2.负责组织实施物业管理各项制度、流程、标准；
3.负责客户关系的建设和维护，处理重大客户投诉；
4负责组织客户满意度调查工作，提升客户满意度；
5.定期组织品质自查自纠及现场整改工作，强化对服务供应商的督导与合作；
6.搭建完整的客户服务培训体系，持续提升团队业务技能和服务水平；
7.识别、控制物业管理潜在风险，协助项目负责人处理紧急突发事件；
8.及时完成管理费收缴，跟进、落实领导安排的各项工作；
9.完成领导交办的其他工作。