【岗位职责】
作为客服部总监，您将负责管理整个客户服务团队，确保客户满意度达到最高水平。您的主要职责包括但不限于：制定并实施客户服务策略，优化客户体验；监督客服团队的工作流程，确保高效、准确地处理客户查询和投诉；与销售部门紧密合作，促进销售转化；定期分析客户服务数据，提出改进措施以提升服务效率和质量；建立并维护与客户的良好关系，推动客户忠诚度计划。
【任职要求】
- 拥有至少5年客户服务管理经验，其中至少3年担任过高级管理职位。
- 深厚的客户服务理论知识，熟悉客户服务流程和最佳实践。
- 出色的领导力和团队管理能力，能够激励和指导团队成员达成目标。
- 强大的沟通技巧，能有效解决复杂问题和冲突。
- 精通客户服务工具和技术，如CRM系统。
- 良好的数据分析能力，能够利用数据驱动决策。