1、制定和实施理赔接待工作的相关制度和工作流程，并督促改善；
2、提升服务满意度，负责服务满意度改善和年度目标达成；
3、负责与保险公司联系，处理保险理赔事宜；
4、负责车辆诊断、定损工作的准备和落实；
5、负责用户索赔资料的收集；
6、负责解决一般客户投诉；配合解决重大客户投诉；
7、负责保险用户档案的建立、维护和管理；
8、负责保险理赔维修数据的统计分析并提供改进建议；
9、执行一汽-大众的服务营销政策，配合一汽-大众或经销商组织各类活动。