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销售内勤岗位是销售团队的重要支持角色,主要负责协调、沟通、数据管理和后勤保障工作,确保销售流程高效运转。以下是该岗位的核心职责和常见工作内容:
一、核心职责
1. 销售支持与协调
- 协助销售团队处理订单、合同、报价单等文档的录入、审核及跟踪。
- 对接客户、物流、财务等部门,确保销售流程顺畅。
- 处理客户日常咨询、投诉及售后服务协调。
2. 数据管理与分析
- 维护客户档案、销售台账、合同等数据库,确保信息准确。
- 统计销售数据(如销售额、回款率、客户分布等),生成周/月报表。
- 分析销售趋势,为团队提供数据支持。
3. 文档与流程管理
- 整理销售合同、标书等文件,归档并跟踪执行进度。
- 优化内部流程(如订单审批、发货流程),提高效率。
4. 会议与活动协助
- 组织销售会议,记录会议纪要并跟进任务落实。
- 协助策划促销活动、展会等,负责后勤安排。
5. 后勤保障
- 管理销售物资(样品、宣传资料、礼品等)。
- 处理差旅安排、费用报销等行政事务。
一、常见细分工作
订单处理:接收订单→核对库存→协调发货→跟踪物流→回款确认。
客户维护:定期回访客户,更新客户需求信息。
竞品监测:收集市场动态和竞品信息,反馈给销售团队。
系统操作:熟练使用ERP、CRM系统(如用友、Salesforce)或办公软件。
二、关键能力要求
技能:Excel/数据分析、文书写作、沟通协调能力。
特质:细心、责任心强、抗压能力好,具备服务意识。
加分项:了解行业知识、基础财务/物流流程。
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