团队管理与培训n负责客服团队的日常管理、监督、指导和绩效评估，制定客服工作流程、服务标准及激励措施n搭建培训体系，制定培训计划及课件，提升团队业务技能，尤其关注售前售后问题处理能力n客户服务优化n建立并完善客服系统，确保服务流程高效规范，处理客户咨询、投诉及售后问题n通过数据分析优化服务流程，提高客户满意度和转化率n协助制定目标并分解落实，带领团队完成业绩指标，参与促销活动的执行n熟悉电商平台规则（如拼多多、天猫），针对产品特性优化话术和活动规则n跨部门协作n协调与其他部门（如运营、市场）的工作流程n应急与问题处理n具备较强的应变能力，独立处理紧急问题，制定客服问题处理预案