日常工作：
—  通过电话及网络平台，及时与存量客户沟通，提供品牌、产品、服务等咨询解决方案，合理引导客户潜在需求。
—  主动邀约存量客户到店，不断提升存量客户到店量，促进销售转化率。
—  基于“客户生命周期”管理理念，为存量客户提供售后服务、市场活动等服务邀约、用户关怀，时刻维护良好客户关系。
—  充分利用系统整合信息，实现存量客户的多事项提醒，最大化提升服务预约量。
—  新车交付时，负责完成客户满意度面访。
—  负责追踪新车交付1个月后系统发起的满意度回访调查结果。
—  负责售后服务交车后的电话或者网络平台满意度回访调研，并在系统中及时、准确维护回访调研结果。
—  收集区域汽车维修、保险、客户保护政策，分析各保险公司新车份额，定期上报分析结果。
—  积极为客户提供专业的续保保险咨询服务，准确了解续保客户个性需求，协助选择使用保险产品，并提供报价。
—  为客户准备续保保险文件，协助完成参保手续，以达成销售任务。
—  负责协助客户完成善意索赔，提高客户忠诚度。
—  快速响应客户投诉，提供专业的解决方案，超权限迅速上报，不断提高客户满意度。
—  负责保障系统中与本岗位相关的存量客户信息、车辆信息、沟通记录录入的及时性与准确性。
团队协作
—  协助服务顾问，为客户提供无缝衔接服务体验。
—  敏感发现与客户沟通及回访调研中存在危机后，快速上报。
—  协助收银完成续保保费收取工作。
—  与售后部分享必要的续保客户档案及手续文件，与售后部与保险公司的理赔事项提供专业支持。
—  主动联络保险公司获取最新保险政策、产品报价，以及保险单据。
培训学习
—  积极接受组织培训，主动提供培训建议，注重培训知识转化，不断提供个人沟通能力。
—  主动开展自我学习，与团队分享客户案例，实现个人职业修养与团队潜客挖掘能力的不断提升。
自我管理
—  忠诚维护品牌，践行品牌服务公约
—  维护企业社会形象，恪守职业道德。
—  以身作则，不断提升职业修养。