主要工作内容：
1、搭建专业的客服团队和绩效评估体系，指定客服服务流程、服务标准、质检流程及客服培训体系；
2、了解产品功能、特性、人群、使用场景，做标准化产品知识培训体系；
3、收集前段顾客的意见反馈，为协作部门提供相关相应改善建议；
4、配合运营团队执行促销方案，提升营销的转化率和服务满意率，提升团队整体营销能力；
5、负责售前团队的销售绩效培训指导，提升客服人员的服务意识和工作效率，提升客服接待质量；
6、其他日常：组员人效把控、日常及大促活动排班、月度总结及次月目标制定等；
岗位要求：
1、自驱力强、抗压能力强；3年以上客服管理经验，有天猫/拼多多/京东客服管理岗经验，带过20人及以上团队；
2、具备良好的数据分析和洞察能力，能够输出改善方案；
3、做事有条理、沟通能力强、有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧，服务公司安排，责任心强；
4、合理运用kpi，带领团队达到考核指标；