1.接听客户咨询电话，应熟练地使用规范用语，热情、礼貌地接听电话咨询，科学、耐心、有针对性地回答。
2.接待客户来访，应主动、热情、礼貌周到，耐心解答客户问题，遇到疑难问题，应协调管理人员一同解决，保证客户的满意度。
3.做好咨询登记表的记录，要求能够完整反映客户的个人信息及要求，为后期客户跟踪及公司市场宣传决策提供有利依据。
4.培养与提高业务能力，善于观察，区分对待，灵活应变。对初次来访的客户，应发给其相关的最新资料，并对公司业态进行概要介绍。对待犹豫态度的客户咨询，应明确本公司优势，树立本公司“用心服务，享受服务”的企业形象。
5.做好来电分类及依据客户需求准确介绍公司业态及服务，满足客户需求。