1、负责主导构建客户档案管理系统，对客户数据进行收集、归类和维护；
2、负责客户满意度调查问卷设计和调查的推进；
3、评估客户的满意度和忠诚度，提出提升客户满意度与忠诚度方案，向相关领导提供策略建议或决策支持；
4、组织并实施用户关怀、客户分级等工作；
5、负责通过各渠道及经分系统对客户实施监督与管理；
6、完成上级领导交办的临时性工作。