岗位职责
领导和管理客服团队，制定团队目标和工作计划，确保团队高效运作。
负责客服人员的培训、指导和绩效评估，提升团队整体服务水平。
激励团队成员，营造积极向上的工作氛围。
处理复杂的客户问题和投诉，确保问题得到及时、有效的解决。
与其他部门协作，优化客户服务流程，提高客户满意度。
定期分析客户反馈，提出改进建议，推动产品和服务的优化。
监控客服指标，如响应时间、解决率等，确保达到公司要求。
参与制定和完善客服政策和流程，确保服务质量的稳定性和一致性。
协助上级领导进行项目管理和业务拓展。
岗位要求
? 专科及以上学历，专业不限。
? 至少3年客服工作经验，其中2年以上客服团队管理经验。
? 具备出色的沟通能力和服务意识，能够有效地与客户和团队成员进行沟通。
? 熟练掌握办公软件，如 Word、Excel、PowerPoint 等。
? 具备良好的问题解决能力和决策能力，能够在压力下迅速做出正确的判断。
? 具备较强的责任心和团队合作精神，能够承担工作压力。
? 有良好的组织协调能力和领导能力，能够有效地管理团队。
? 具备较强的学习能力和创新精神，能够适应不断变化的业务需求。
晋升机制
客服专员客服主管客服经理客服总监
工作地址
山东省泰安市肥城市·龙山中路金谷广场15层（正规写字楼）
HR信息
张采怡
3日内活跃
综合办公室
|
部门总监
与HR聊聊
安全警示
立即投诉
在求职过程中如果遇到扣押证件、收取押金、提供担保、强迫入股集资、解冻资金、诈骗传销、求职歧视、黑中介、人身攻击、恶意骚扰、恶意营销、虚假宣传或其他违法违规行为。请及时保留证据，立即向平台举报投诉，必要时可以报警、起诉，维护自己的合法权益。
公司其他职位 查看本公司更多职位
客服
3-3.5K
泰安市-肥城市 | 年龄不限 | 大专
计算机服务(系统/数据/维护)
私营企业
50~100人
泰安市肥城市肥城市龙山中路金谷广场15层
感兴趣的职位
齐鲁人才 本平台所有招聘信息，未经书面授权不得转载 投诉电话：0531-84992572