1.负责接收和处理客户的投诉;；
2.召集责任部门分析客诉案例，对客诉分析报告撰写；
3.运用8D问题解决方法，与生产部门合作进行根本原因分析（RCA）并撰写报告；
4.运用各种质量管理工具和Techniques（如QC手法、FMEA、Cpk等）对客诉问题进行分析处理，以识别问题的模式和根本原因；
5.负责跟踪实施纠正和预防措施的有效性，确保问题得到妥善解决，防止再次发生；
6.将采取的改善措施体现在相应的文件中，以确保产品在未来的生产中符合质量要求；
7.定期追踪客诉内部改善措施的落实情况，监督相关部门以及责任人的改善进度；
8.认真正确回答业务的提问，解决好每一宗客户投诉工作；
9.了解关键客户的产品质量要求和标准，确保产品和服务的质量能满足他们的特定需求；
10.完成公司或部门领导安排的临时性或其他工作。