岗位职责
1、部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范；
2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行；
3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标；
4、负责客服部投诉和内部处罚的处理；
5、落实部门协调和各项运营活动的配合；
6、人员日常管理，人员培训等工作；
7、客户流失率分析与报告。
岗位要求
1、大专以上学历，懂得公关礼仪、管理学等业务知识；
2、沟通能力强，具有团队合作精神；
3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；
4、至少3年以上客服部门工作经验，1年以上管理经验。
晋升机制
客服专员客服主管客服经理客服总监
工作地址
山东省泰安市泰山区·泰安市泰山区岱阳大街227-9号
HR信息
李先生
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