岗位职责
1、负责接听客户来电,解答产品咨询、订单查询及售后服务问题。
2、处理客户投诉建议,跟进异常订单并协调物流部门。
3、通过电话开展客户满意度调查及复购引导。
岗位要求
1、普通话标准且具备良好沟通表达能力。
2、熟悉电商平台基础操作及办公软件使用。
3、能适应早晚班轮班制度,抗压能力强。
4、有基础的客户服务意识及应变技巧。
晋升机制
客服专员高级客服团队组长部门主管
工作地址
山东省济南市商河县·商河县商西路33号电商产业园F区B座268室
HR信息
信女士
3日内活跃
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