专业要求
不限
岗位职责
1. 负责公司电商平台(官网/第三方平台)的在线咨询响应与订单处理。
2. 解答液压产品技术参数、定制方案等专业咨询,引导客户完成采购决策。
3. 跟踪订单物流状态,处理售后问题及客诉,协调技术部门解决复杂问题。
4. 收集客户需求反馈,定期整理行业竞品动态及市场趋势报告。
5. 维护客户关系,通过回访促进复购率,完成月度销售辅助目标。
岗位要求
1. 熟悉机械类产品特性,能快速掌握液压油缸/泵站等专业知识。
2. 具备优秀的多任务处理能力,日均响应量100+咨询。
3. 熟练使用CRM系统及数据分析工具,打字速度60字/分钟以上。
4. 抗压能力强,适应轮班制,有工业设备客服经验者优先。
5. 具备基础英语读写能力,能处理跨境业务咨询。
晋升机制
客服专员高级客服客服主管客户经理
工作地址
山东省临沂市兰山区·马厂湖鼎成工业园
HR信息
王瑞华
3日内活跃
人力资源部
|
经理
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