岗位职责
1.外呼客户,负责用户在产品使用过程中所有订单/酒店咨询、查询、修改等售后
服务,提供全程帮助,能够协调关于酒店方面问题并回电客户正确和满意的回复:
2.与客户建立良好的关系,熟悉及掌握客户需求,服务第一,服务好所有的用户
解决好所有的问题:
3、遵守项目管理制度和相关工作要求,熟练掌握上岗所需的各项业务与软技巧技能;
4、为客户提供快速、准确、热情周到、详细的咨询服务;
5、受理用户不同渠道相关订单的售后处理,针对订单异议进行解答并解决,及时安抚客户情绪,处理客户疑难问题;得到最终解决并完成所设立的KPI 明细
岗位要求
1.大专以上学历(有客服经验可放宽无大专证),普通话标准,谈吐清晰;有客服经验者优先;
2.具有优良的服务意识和敬业精神,能承受定的工作压力,能够适应倒班休息制
3.熟练掌握office操作技能、具备较强的学习能;计算机操作熟练、打字要求40字/分钟
4.年满18周岁以上;
5.具备处理问题、安排进展、跟进进程沟通及疑难问题服务的意识跟能力,最大
限度提高客户满意度;有处理突发事件的能力。
6.热爱互联网行业,旅游行业;灵活性强,善于沟通,抗压能力强,
7.能接受排班制/能适应白夜班倒班、有偿加班;
晋升机制
客服专员客服主管客服经理客服总监
工作地址
山东省济宁市任城区·吴泰闸路智慧大厦12楼
HR信息
梁丽娟
3日内活跃
人力资源部
|
人力资源总监
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