1.业务管理支持
- 协助售后服务经理进行年度预算的预测并实施
2.服务接待
- 监督日常服务接待运营，确保能够在高峰时间利用有效的资源满足客户的需求
- 确保服务接待区域及广告的清洁，确保其外观良好，且符合梅赛德斯-奔驰经销商管理标准及政策
- 为车辆动向及客户的引导提供帮助，并确保贯穿流程始终
3.客户满意度管理
- 定期根据经销商政策及梅赛德斯-奔驰品牌形象对客户服务标准进行监督、指导、管理
- 确保流程及方针按照梅赛德斯-奔驰经销商管理标准执行
- 及时、得体地处理特殊客户投诉
- 亲自管理关键客户
4.客户车辆交接
- 日常监督，确保服务顾问能够按照梅赛德斯-奔驰售后服务标准进行交车
- 确保客户到达前，车辆的整洁及良好外观
- 确保发票的透明度及准确性，并将其清晰地解释给客户
5.服务顾问管理
- 管理、激励、指导服务顾问，以提升客户满意度，最大化商业机会
- 根据月度个人客户服务和业绩目标评估服务顾问完成情况
- 向售后服务经理确认特殊折扣申请
- 依据经销商政策签署服务报价
- 确认促销服务相关产品，例如保险及/或服务合同
6.服务活动
- 与零件经理，车间经理协调，确保经销商及北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司的服务措施及/或车辆召回的执行情况
- 与车间，零件部，市场及客户关系管理部/业务发展中心协调，推进经销商及北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司的售后市场  活动的实施
7.服务顾问培训及发展
- 为服务顾问提供支持，以持续提升客户关系，技术及服务营销能力
- 分析培训需求，向售后服务经理提供个体发展计划建议
- 制定并组织日常培训，提高服务顾问业务水平
8.客户关系管理
- 执行、监督客户生命周期后续措施，例如提升客户忠诚度的定期关系维持提醒
- 与市场及客户关系管理部/业务发展中心协调，根据相关售后信息，安排客户数据库及记录更新
- 向售后服务经理申请预算，在经销商政策框架下，推进客户满意度及保留计划
9.礼宾车辆
- 根据梅赛德斯-奔驰经销商管理标准及政策，协调免费接送车辆使用率，确保足够车辆。确保其通过政府年度车辆审核。确保免费接送车辆均加足油且外观良好。
10.报表汇编
- 根据经销商管理层要求，汇报服务接待工作相关的关键绩效指标
- 搜集、分析客户反馈，当地售后发展趋势及竞争对手活动
- 根据要求提供所有部门的具体客户信息，确保信息安全