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客服主管 8-12K(可面议) 参考工资
山东省烟台市芝罘区  |  3-5年 |  大专  |  30岁-38岁  |  招1人  |  全职
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岗位职责

1、负责客服团队的整体管理,每天监督客服聊天记录,抽检聊天服务质量,做好客服的排班安排,根据店铺实时客流状况及客服接待能力,调整客服接待量及替补工作,确保客服部每天工作有序、顺畅、高效;n2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理:n3、处理产品的疑难问题,善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化,有能力妥善处理中差评,针对客户常见及共性问题及每期推广活动,不断更新客服话术,并做出更新;n4、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力,能独立处理售前、售后、投诉等业务:n5、负责售后服务成本的控制,以及重大事故、危机事件的协调处理,包括应对策略制定,及时与相关部门沟通解决问题:n6、有分析以及培训能力,定期培训提高新老员工的综合素质,定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定:n7、负责通过优质服务维护客户关系,并持续提高客户满意度:n8、配合运营团队执行促销方案,提升营销的服务满意度和好评率

岗位要求

1、专科及以上学历,市场营销等相关专业;
2、2年以上销售行业工作经验,有销售管理工作经历者优先;
3、具有丰富的客户资源和客户关系,业绩优秀;
4、具备较强的市场分析、营销、推广能力和良好的人际沟通、协调能力,分析和解决问题的能力;
5、有较强的事业心,具备一定的领导能力。

晋升机制
销售代表销售主管销售经理销售总监
工作地址
山东省烟台市芝罘区·南大街中心广场106-2
HR信息
于瑛
3日内活跃
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安全警示
立即投诉

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