一.客户咨询服务：
1、负责在公司天猫、京东、抖音、快手等电商平台的在线聊天工具上解答客户的咨询，包括商品信息、交易流程、支付方式等问题。
2、接听电话或回复邮件，处理用户关于产品选择、订单状态查询、退换货政策等方面的疑问。
二. 售前引导与售后服务：
1、提供售前的产品推荐和介绍，根据客户需求进行有效引导，促进销售转化。
2、处理售后问题，包括但不限于订单追踪、物流查询、退货退款申请、投诉建议等，并协调相关部门解决用户问题。
三. 数据统计与分析：
1、定期汇总、分析客服工作中产生的数据，如咨询量、解决问题效率、客户满意度等指标，为优化服务提供依据。
2、对接CRM系统，维护并更新客户档案和交易记录。
四. 需求挖掘与用户体验提升：
1、深入了解客户需求，挖掘潜在消费意愿，提供个性化服务，以提升用户的购物体验。
2、根据用户反馈，不断优化客户服务流程和话术，推动内部改进项目。
五. 其他安排：完成部门领导交代的其他临时性工作。