岗位概述： 负责客房服务台的电话接听、任务传递、跟进并记录；负责跟进房态修改；负责客衣、维修、借用、送餐等登记工作；负责客人需求的跟进落实。 岗位职责： 1、与本部外相关部门的联系与协调。  2、掌握客人各种需求信息并传递客人需求信息。  3、完成上级交办的其它任务。  4、修改房态。  5、交接客衣。  6、设备维修催修登记。  7、客人借用物品。  8、通知加床服务。  9、接听电话，详细记录客人需求，及时跟办至完成。  10、在接听电话等途径中，获知客人的不满和抱怨，及时反馈，跟办结果。  11、通知收撤客房送餐餐具。  12、处理客人认领遗留物品。  13、交接当班发生的事宜，以及需要下一班继续跟进，跟办的事宜，交接酒水单、客衣单。  福利待遇  在职工作期间免费营养丰富工作餐  外地员工可入住由专人管理的员工宿舍  免费提供工装及清洗服务  同行业中富有竞争力且不断增长薪酬  每月四天公休，加班费及延时补贴  完善的五项社保及住房公积金  诸多的培训及学习机会  注重工作能力的能者上的晋升机制  青岛籍应届外地大专毕业生在海景工作两年以上可以办理青岛落户  员工的父母按照200元/月限一位发放孝心养老津贴  每周定期发放奖金 所有奖励名额均不封顶，最多每月高达3000元  此岗位有夜班