1、负责对客户介绍产品和服务，按照标准流程解答用户常见问题；
2、通过网络，为用户解答疑问，办理业务，并确认用户满意；
3、接待和处理用户投诉，对于无法处理的问题，按照流程向上级汇报；
4、承担一定的用户满意度回访工作；
5、整理用户反馈，向业务部门提出产品和服务改进建议。职位描述
工作内容：
（1）负责公司电商平台客户接待，通在线工具进行客户问题解答；
（2）负责与潜在客户建立良好联系，促成客户购买；
（3）负责处理店铺日常事务，包括网络留言回复、物流跟踪等工作；
（4）按要求拆分/合并订单、修改邮费/价格/收货地址/产品属性等，及时添加订单备注。
（5）整理发货，月底与财务核对客户每月账务