1. 随时为客人提供准确、快捷、礼貌的服务，必须在电话铃声三声之内接起电话。
2. 掌握客房状况和预订状况，以及向订房单位或个人索取必要的预订信息，确保电脑中的预订信息齐全。
3. 处理邮件和电话预订，准确在电脑系统中输入房间预订，并在当天及时回复和确认。
4.记录跟进客人的订房特殊要求。