工作职责:
1、组织建设事业部人员培训体系，实现岗位人才输送，构建人才发展体系，深化各岗位人才培养。以提升组织效能，规划岗位胜任力建设，落地岗位能力价值评估体系。
2、负责服务体系和流程建设工作，利用服务诊断维度与标准，结合评估结论，落地优化服务流程与标准
3、承接部门KPI、根据KPI指标制定部门工作规划、任务策略、行动方案，监控策略方案的执行落地，并根据目标达成的效果进行策略方案调整，确保KPI绩效指标达成
4、搭建全渠道客服质控体系，实现服务管控，提升顾客感知，减少业务疏失和风险。
5、组织部门绩效管理体系，通过有效手段结合服务指标数据表现，发现各业务板块管理失误，在过程中提醒管理人员对指标关注及改善。
6、协助完成战略部署和业务执行的督促和反馈，跟进日常工作的各项问题，负责搜集和统筹优化。
任职资格:
1、本科学历以上（优秀者可放宽至大专），5年以上电商、快消等行业客服管理经验；
2、精通客服服务售前，售中，售后全过程工作内容，流程及标准链路；
3、能独立带领客服团队，有较强的团队建设管理能力，统筹和计划能力。
4、具备创业心态，拥抱变化，快速调整适应能力强。