票务预订与销售
? 准确了解客户的出行需求，包括行程安排、舱位等级、特殊要求等，通过航空公司预订系统或票务平台为客户预订合适的航班机票。
? 向客户提供详细的航班信息，如航班时刻、票价、经停地点、行李政策等，解答客户关于航班和票务的疑问。
? 运用销售技巧，根据客户需求推荐合适的航班和票价组合，提高销售额和客户满意度。
订单处理与确认
? 仔细核对客户预订信息，确保姓名、证件号码、联系方式等准确无误，及时处理和确认订单，保证客户能够顺利出票。
? 对于特殊订单，如儿童票、婴儿票、团队票、留学生票等，按照相关规定和流程进行特殊处理和申请。
票务退改签
? 协助客户办理机票的退改签业务，熟悉各航空公司的退改签政策，根据客户的具体情况为其提供合理的建议和解决方案。
? 及时处理客户因航班变动、行程变更等原因导致的退改签需求，尽量减少客户的损失和不便。
客户服务
? 及时回复客户的咨询和投诉，解决客户在票务方面遇到的问题，提供专业的帮助和支持，维护公司的良好形象。
? 收集客户反馈意见，对客户需求和市场动态进行分析和总结，为公司改进服务和产品提供参考依据。
票务系统操作与维护
? 熟练掌握航空公司票务系统和相关软件的操作，及时准确地录入和更新票务信息，确保系统数据的准确性和完整性。
? 协助进行票务系统的日常维护和故障排除，遇到问题及时与技术部门沟通协调，保障系统的正常运行。
票务统计与报表制作
? 定期对票务销售数据进行统计和分析，包括销售额、出票量、退改签率等指标，为公司管理层提供决策支持。
? 按照公司要求制作各类票务报表，如日报、周报、月报等，确保报表数据准确、内容完整、报送及时。