1. 迅速准确地接听每一个电话。礼貌回答客户提出的问题。
2. 定期回访客户，通过客户回馈的信息不断改进。
3. 了解并牢记客户所提出的要求及时间、地址、姓名、单位。 
4. 为客户提供热情耐心的咨询服务，跟踪处理结果的落实，直到客户满意为止。
5. 通过电话负责客户的约访工作。 
6. 对每班产生的业务问题及时汇报、总结、跟踪。
7. 遇到投诉及其它难以解决的问题及时向领导汇报。
8. 认真填写交班日记向下一班交清未完成和待解决的问题。
9. 与各部门保持良好的联系沟通。 
10. 加强学习专业知识，对公司服务业务范围全面了解。
11. 完成领导临时交办的工作。