1. 接听与应答
  及时接听客户来电，解答关于商品信息（价格、规格、材质等）、订单状态（物流、退换货）、促销活动的咨询。
  使用标准话术，保持礼貌专业。
2. 订单处理
    协助客户完成下单、修改订单（地址、商品）、取消订单等操作。
    处理异常订单（如未支付成功、库存不足），协调仓库或物流部门跟进。
3. 售后问题解决
  受理退换货申请，核对订单信息并解释售后政策（如7天无理由退换条件）。
  处理投诉（如物流延迟、商品破损），安抚情绪，记录问题并转交售后团队。
4. 投诉与危机处理
  对投诉客户耐心倾听，提出解决方案（如补偿优惠券、优先发货），避免差评升级。
    遇无法立即解决的问题，需明确回复时限（如＂24小时内给您答复＂）。
5. 信息传递
  将客户需求（如特殊包装要求）准确转达给运营或仓储部门。
  反馈高频问题（如某商品大量咨询缺货），协助优化店铺页面或库存。
6、数据记录
  在客服系统（如千牛、ERP）完整录入通话记录，分类**（如咨询/投诉/售后）。
  统计每日接听量、问题类型，提交周报供团队分析。