岗位职责
售前客服的主要工作:
1.解答天猫/京东/拼多多/工作微信的客户咨询问题,促成成交。
2.印字/刺绣订单,按照客户需求传达美工出效果图/版图后,及时电话或者 网上联系客 户确认。
3对于咨询未下单客户及对于提交订单未付款客户,进行主动催付。
4管易ERP按客户订单需求审核订单,要发票客户核对开票资料发财务并留言客户。
5自己特殊订单与仓库/计划/采购沟通(如加急发货订单,客户特殊需求订单等)
6自己成交的几定做的大客户订单做好表格登记,方便日后维系老客户,成交客户尽力加工作微信上
7夜班关于售后问题需安抚客户,能及时处理的处理,必须次日才能处理的安抚好客户并留言售后客服
岗位要求
售前要求:两班倒,(5天一倒班+夜班在家上),打字速度较快,声音甜美,有耐心,有责任心,时间观念强(不能经常请假)。
完全居家客服勿扰
晋升机制
客服专员客服主管客服经理客服总监
工作地址
山东省聊城市东昌府区·鸿顺花园1-4号楼西侧聊城鸿赫工贸有限公司
HR信息
陈经理
3日内活跃
人事部
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经理
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