制度体系建设：主持制定并持续健全养老院的照护服务管理制度、健康安全管理制度及运营规范，涵盖老年人生活照料、医疗护理、膳食营养、心理关怀等核心领域，确保各项工作有章可循。
制度执行监督：督促、检查各部门（护理部、医疗室、膳食科、后勤保障部等）对照护服务标准、安全操作规程、应急处理流程的执行情况，定期开展合规性检查，杜绝违规操作。
照护质量管控：深入各照护区域，实地了解老年人的日常护理、健康监测、康复训练及感染防控（院感）情况；定期分析照护质量指标（如护理满意度、健康问题改善率、安全事故发生率），及时纠正服务偏差，持续提升照护服务质量。
专业能力提升与保障：组织实施养老照护相关的科研项目（如适老化照护方案优化、老年慢性病管理研究）、员工专业培训（如急救技能、失能失智照护、心理疏导技巧），同时负责员工的医疗保健保障工作，确保团队专业能力与身心健康。
服务体验优化：经常深入老年人居住区域，倾听老年人及家属的需求与意见，了解居住环境、膳食服务、照护服务等方面的体验情况；督促相关部门及时改进服务短板，提升老年人的居住舒适度与幸福感。
团队与服务规范管理：对各业务部门（护理团队、医疗团队、后勤团队）的职业道德建设、服务态度、服务措施落实情况进行例行检查，严肃处理服务推诿、态度恶劣等问题，保障养老服务工作规范、有序开展。
突发事件应急处理：负责处理养老院的突发事件，包括老年人突发疾病、意外伤害、医疗纠纷、安全事故（如火灾、走失）等，启动相应应急预案，协调医疗资源、家属及相关部门，妥善处置并降低事件影响。