1.帮助前厅经理做好日常接待工作，负责前台接待班组的日常管理工作，创建和谐的工作气氛，削减工作环境中的摩擦。
2.干脆督导迎送服务，确保服务程序贯彻执行，督导问询应接服务的进行，尽量满意客人正值要求。
3.驾驭预订状况和当天客情，依据当天到达及离店状况，最大限度地销售客房。
4.负责前台班前会刚好了解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪容仪表，工作纪律，礼貌用语及工作看法。