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服务顾问(任城区) 给HR留言

工作地点: 山东济宁任城区 职位月薪: 3.5K -6K [参考工资]
招聘人数: 2人 最低学历: 大专
年龄要求: 不限 工作经验: 1~2年
招聘方式: 全职 刷新日期: 2017-10-21
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岗位职责:
1.提高和稳定回厂台次,维护和开发客户资源,负责通过电话提醒、预约客户回厂进行定期保养及维修,对未来店的车辆做出分析,提出改善对策;
2.负责客户电话接听,严格按照接听流程准确专业解答客户的疑问,客户有预约需求时接受预约并进行预约管理;
3.严格执行厂家标准服务流程,规范服务标准,提升厂家CSI满意度分数;
4.了解车间的生产状况、合理设定维修工期,掌握所需备件的库存情况,对于无库存要礼貌告知客户并根据客户需求针对备件需求进行订货,到货后及时通知车主到店更换;
5.努力提高客户满意度,积极、热情、友好地接待客户,详细了解客户需求,积极配合完成客户车辆的故障诊断工作,确定维修项目和维修价格;
6.负责确认客户的车辆信息并及时更新客户档案(制作新客户档案);
7.负责向客户介绍和推荐各种售后服务项目和优惠促销活动项目;
8.负责操作DMS和蓝软系统,录入服务相关单据(作业指示);
9.负责跟踪作业进度,确认作业进展状况、与客户进行联系;
10.积极发掘备件销售机会并向客户积极推荐,若有追加作业与客户联系并征求客户的同意及确认;
11.负责精品、续保、会员卡业务的推荐、提高公司的附加产值;
12.作业完成后,及时通知客户取车,并细致全面的向客户说明作业内容及费用;
13.根据自己所掌握的知识和车间技师检查结果,积极向客户提供对车辆使用和保养方面有帮助的建议,同时提醒下次的检查、维修和保养的时间或里程数,并提醒客户的3DC配合回访事宜。
岗位要求:
1、年龄区间:20岁-28岁
2、性别:不限
3、基本知识及技能:驾驶证、汽车维修保养接待基本流程、办公软件、计算机操作、语言表达能力、沟通能力
联系人:薛女士 职务:行政经理 所在部门:行政部
联系电话:点击查看联系电话
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风险提示

最近登录时间:2017/10/21 08:57

最近登录IP:222.175.186.*[山东省济宁市]

本单位基本资料已通过 网站证实

以上资料仅供参考,请求职者规避求职风险

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