岗位职责
1、负责接听物流客服热线,处理客户关于查件、催件、理赔、投诉等咨询与问题;
2、准确记录客户需求与反馈,及时跟进并协调内部网点或运输部门解决问题;
3、维护客户关系,进行满意度回访,提升客户体验与忠诚度;
4、整理客服数据,定期输出服务报告,协助优化物流客服流程。
岗位要求
1、大专及以上学历,物流管理、电子商务或相关专业优先;
2、具备良好的普通话表达能力与沟通技巧,耐心细致,抗压能力强;
3、熟悉物流行业基础知识及常见业务操作流程者优先;
4、能熟练使用办公软件及客服系统,具备基础的数据处理能力。
工作地址
山东省德州市德城区·山东省德州市德城区新湖街道办事处迎宾大街518号德州国际商贸城商务公寓1座2单元12层1201号
HR信息
李丽
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