多媒体在线经理的岗位职责是什么？

问 最近看到有招聘多媒体在线经理的，想咨询一下，多媒体在线经理的岗位职责是什么？

答 1.全面负责在线客服体系管理工作，协助公司完成客户服务体系搭建落实，并不断进行优化和完善； 2.完成公司多媒体平台的打架，并结合行业现状给出合理的多媒体平台搭建方案。 3.制定客户服务质量标准，建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式，保证客服工作标准化、流程化； 4. 管理团队，根据客服战略定位完成在线客服目标分解、工作流程、标准规范、管理制度、薪资体系、考核标准等制定及执行； 5.负责所有qq 、微信、微博业务的受理及客诉处理。确保响应时效并监督并指导下属管理者完成日常工作。 6. 根据多媒体问题收集分析给出详细用户体验分析报告，并提出合理化建议；制定客户服务提升改进计划及跨部门改善建议，提高客户满意度，持续开发客户价值； 7 跨部门合作，提高各部门相关工作的效率。