投诉专员的岗位职责是什么？

问 看到一家单位招聘投诉专员的岗位，想知道投诉专员的岗位职责是什么啊？

答 岗位职责：1、熟悉公司线上线下的操作模式，和公司关于各城市的政策和活动，把握各个店铺城市的过户政策；2、了解公司投诉处理流程和板块，在线解答客户各种咨询和疑问；3、记录反馈并跟踪处理客户疑问和投诉；4、归纳和整理问题和投诉报表，分析客户投诉，提取问题点，及时反馈公司和领导。